AREA UFFICIO STAMPA, COMUNICAZIONE E URP

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Descrizione:

 


Dirigente Ufficio Stampa e comunicazione Elena Miglioli
Responsabile Ufficio Relazioni con il Pubblico Marco Venturini


     La sua mission è dare vita a flussi informativi interni/esterni per promuovere l’ASST e le sue eccellenze tramite media differenti, sviluppandone la visibilità e veicolando un’immagine di affidabilità, sicurezza, buona sanità. Migliorare il livello comunicativo dei professionisti e favorire la comunicazione integrata sono due ulteriori finalità strategiche della struttura, che si ottengono attraverso la costante collaborazione con i professionisti dell’intera azienda.

Facilitare il rapporto ospedale-territorio e favorire il dialogo con il cittadino è il ruolo chiave esercitato in particolare dai processi dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP), che si occupa anche della gestione di analisi di customer satisfaction e della raccolta e tempestiva risposta a segnalazioni e reclami, intervenendo sui processi sanitari e amministrativi che denotano particolare sollecitazione da parte del pubblico. I processi URP perseguono i requisiti di certificazione UNI EN ISO 9001; URP cura altresì il rapporto tra azienda e terzo settore attraverso i processi di monitoraggio delle attività dei gruppi di volontariato operativi in ospedale e sul territorio.


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